“Nada do que foi será do jeito que já
foi um dia”. Essa visão do poeta retrata claramente o que ocorre ao longo da
nossa história, da nossa vida. Mesmo que reunamos as mesmas pessoas, no mesmo
cenário, não poderemos repetir a mesma cena, exatamente como ocorreu na
primeira versão.
As mudanças ocorrem, independentemente
e alheia a nossa vontade e em todas as instancias da nossa existência. Logo, as
pessoas que fazem parte de uma organização não escapam a essa premissa.
Algumas vezes, por serem menos
visíveis e não alterarem características muito evidentes, as pessoas podem
acreditar que não estão acontecendo modificações no comportamento da empresa,
principalmente aqueles que não fazem parte do quadro de colaboradores.
Entretanto, atualmente, as mudanças ocorrem e com uma freqüência jamais vista.
Para que se tenha uma idéia, até os
anos 70, o estudo da teoria das organizações despertava pouco interesse nas
pessoas no que se referia ao tema. E, mesmo assim, o foco eram os aspectos e os
desdobramentos negativos da mudança, quando o ideal seria que o foco fosse dar
orientações aos gestores sobre como lidar com esse fenômeno.
Na época havia um paradigma sobre a
estrutura e funcionamento das instituições, no qual as pessoas acreditavam que
as organizações deveriam ser administradas de forma a permanecerem grandes e
poderosas a qualquer custo e que o controle era a função mais importante. O
sucesso do gestor era assegurado pela capacidade de reproduzir rotinas e
procedimentos e que a inovação deveria ser limitada porque indicava a
fragmentação da ordem vigente. É importante destacar que pouco mais de um terço
das grandes organizações que existiam na época ainda sobrevivem. Tal indicador
demonstra a inconsistência deste paradigma.
A partir da década de 70, começaram a
surgir modificações devido às alterações sociais, econômicas e políticas, mas
ainda de forma discreta.
Com a chegada dos anos 80, começam a
surgir as transformações mais significativas. Ou seja, aquelas que causam
impactos fortes e globais na organização (implementação de novas tecnologias,
reavaliação de processos internos, maior preocupação com os públicos internos e
externos, etc.).
A partir daí, as mudanças vão se
solidificando e acontecendo com menor espaço de tempo. Especialistas afirmam
que em 2020, o conhecimento estará duplicando a cada 83 dias. Novos
conhecimentos implicam em mudanças em entendimentos e em ações.
E assim, surge uma pergunta: neste
cenário, haverá espaço para pessoas inflexíveis, resistentes às mudanças? Posso quase que garantir que não. Assim, surge
a necessidade de cada um de nós, já ir trabalhando alguns processos que possam
estar limitando a nossa aceitação às mudanças. Como sabemos, resistir à
mudança, apesar de não ser o melhor caminho é muito fácil. Normalmente nos
tirar da zona de conforto é que é difícil, pois na nossa rotina percebemos
apenas o que reforça as nossas crenças e eliminamos aquilo que é destoante.
Para quem tem um papel de líder, a
responsabilidade é maior ainda. Ele deve ser o agente de transformação,
construção e conscientização. E os
primeiros passos são estar aberto, aceitar e administrar os processos de
mudanças dentro de si mesmo. Mudando: só assim, ele poderá conduzir as
transformações com as pessoas da sua equipe. Outro aspecto fundamental: estar
ciente de que são as pessoas que promovem as mudanças. É primordial criar um
clima de confiança.
Após essa fase, o líder deve elaborar
um plano de ação que apresente os benefícios que a implementação das inovações
vai trazer. Esse plano já deve contemplar respostas para possíveis objeções e
críticas. Lembrando que as pessoas podem apresentar reações diversas às
mudanças: aceitar, recusar, ignorar, dificultar, etc. Estratégias para cada uma
delas, já devem ser preparadas previamente.
É necessário que esse plano seja
elaborado com uma comunicação simples, objetiva e que desperte o interesse das
pessoas. Se for possível, que seja construído com a participação efetiva dos
integrantes da equipe.
Após a implantação, fazer um
acompanhamento constante das ações que foram implementadas, controlar a
ansiedade no que se refere aos resultados que precisam ser obtidos e fazer as
adequações necessárias.
É. “Nada do que foi será do jeito que
já foi um dia”. Mas, dependendo da sua atuação, tudo pode ser bem melhor.
(*) Odilon Medeiros – Consultor em gestão de
pessoas, Mestre em Administração, Especialista em Psicologia Organizacional,
Pós-graduado em Gestão de Equipes, MBA em Vendas e palestrante. Contato:
om@odilonmedeiros.com.br.
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